Widerruf & Reklamation

Mustertext für einen noch nicht betriebenen Shop. Vor Verwendung an den tatsächlichen Anbieter und Ablauf anpassen.

Widerrufsrecht

Für einen späteren Verbraucherkauf ist ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware durch dich oder einen benannten Dritten, der nicht Beförderer ist, vorgesehen. Bei getrennter Lieferung einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Der Widerruf muss eindeutig gegenüber dem tatsächlichen Anbieter erklärt werden; eine Begründung ist nicht erforderlich.

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf sind empfangene Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen zu erstatten. Die Rückzahlung kann bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückgehalten werden. Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Erklärung zurückzusenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt im vorgesehenen Ablauf der Käufer; für die Erstattung wird dasselbe Zahlungsmittel ohne zusätzliche Entgelte verwendet.

Reklamation und gesetzliche Rechte

Bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware soll der spätere Kundendienst kontaktiert werden. Gesetzliche Mängelrechte bleiben vom Widerruf unberührt. Ein Foto kann die Zuordnung erleichtern, ist aber keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Ein möglicher Wertersatz betrifft nur einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware; ein pauschaler Ausschluss wegen geöffneter Verpackung ist hier nicht vorgesehen.

Muster-Widerrufsformular

An: tatsächlicher Anbieter, Anschrift und E-Mail vor Veröffentlichung einsetzen.

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren: ____
Bestellt am / erhalten am: ____
Name und Anschrift: ____
Datum: ____
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____

In diesem Offline-Muster kommt kein Vertrag zustande; sende keine Ware an die Beispieladresse.